Referenz & IT-Infrastruktur

3CX-Telefonanlage für Stadtwerke und kommunale Unternehmen in Hoyerswerda

Für eine kommunale Unternehmensgruppe haben wir die bisher getrennten TK-Anlagen der Gesellschaften durch eine gemeinsame 3CX-Telefonanlage ersetzt – virtualisiert, mit Standby-System für den Ausfall und angebunden an das ERP-System der Gruppe.

Eine 3CX-Instanz für alle Gesellschaften und Standorte
Failover auf ein Standby-System, Live-Migration getestet
Anbindung an Microsoft Dynamics NAV
Eigene Rufszenarien für den rund um die Uhr besetzten Leitstand

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Flache Illustration: Telefonanlage in der Mitte, daran Tischtelefon, Handy, Rechner und Headset

Das Projekt

Kunde: Kommunale Unternehmensgruppe in Hoyerswerda – Stadtwerke, Versorgung, Nahverkehr, Veranstaltungshalle
Leistungen: 3CX-Telefonanlage, Ausfallsicherheit, ERP-Anbindung, Endgeräte-Rollout, Betreuung
Zeitraum: 2019–2020, seitdem laufende Betreuung

Die Anforderungen

Jede Gesellschaft betrieb eigene TK-Technik mit eigenem Rufnummernplan. Für den Leitstand, der ständig erreichbar sein muss, war eine ausfallsichere Lösung gefordert; vorhandene Faxnebenstellen mussten erhalten bleiben.

Was wir umgesetzt haben

Zentrale 3CX-Anlage

Eine gemeinsame Anlage für die gesamte Gruppe mit einheitlichem Rufnummern- und Nebenstellenplan.

Ausfallsicherheit

Betrieb in virtualisierter Umgebung, Failover auf ein Standby-System und Live-Migration getestet, lokale Sicherung der Anlage.

ERP-Anbindung

Integration in Microsoft Dynamics NAV (Navision), damit Anrufer im System erkannt werden.

Endgeräte-Rollout

Telefone nach Vorgabe an den Standorten von Versorgung, Verkehrsgesellschaft und Veranstaltungshalle ausgerollt.

Leitstand

Eigene Konfiguration der Rufverteilung nach den Vorgaben des Leitstands.

Faxdienste

Bestehende Faxnebenstellen in die 3CX übernommen, Mail-Zustellung eingerichtet.

Das Ergebnis

Die Gruppe telefoniert über eine zentrale, ausfallsichere Anlage. Neue Nebenstellen, geänderte Zuständigkeiten und weitere Standorte werden per Konfiguration umgesetzt, ohne zusätzliche Hardware.

Kurz gesagt

Alle Gesellschaften der Gruppe telefonieren heute über eine gemeinsame Anlage. Fällt ein System aus, übernimmt ein zweites – auch der Leitstand bleibt erreichbar.