Service Manager (m/w/d)
Wir sind ein zukunftsorientiertes IT-Systemhaus mit Fokus auf maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen. Unser Ziel: IT, die funktioniert – zuverlässig, sicher und effizient. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Servicemanagement.
Innovativ und verantwortungsvoll - Ihre Aufgaben sind herausfordernd
- Verantwortung für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse
- Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams
- Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Reportings
- Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einem Systemhaus
- Kenntnisse in ITIL und gängigen Servicemanagement-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Wir bieten Ihnen:
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Spannende IT-Projekte und viel Gestaltungsspielraum
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
- Attraktive Zusatzleistungen
