Fernwartung – wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm
Viele Störungen sind in wenigen Minuten behoben, wenn wir sehen, was Sie sehen. Dafür starten Sie ein kleines Programm, nennen uns die angezeigte Sitzungsnummer – und wir verbinden uns, solange Sie zusehen. Eine Installation ist nicht nötig.
- Kein Zugriff ohne Ihre Freigabe – Sie starten die Sitzung
- Sie sehen die ganze Zeit mit und können jederzeit abbrechen
- Verschlüsselte Verbindung, kein dauerhafter Zugang auf dem Rechner
- Vor der ersten Sitzung: Auftragsverarbeitungsvertrag, einmalig
So läuft eine Fernwartung ab
- Anrufen Sagen Sie uns kurz, worum es geht. Wir klären, ob sich das Anliegen telefonisch lösen lässt oder ob wir auf den Bildschirm schauen sollten.
- Programm starten Sie laden das kleine Kundenprogramm herunter und starten es – es muss nicht installiert werden und hinterlässt nichts auf dem Rechner.
- Nummer durchgeben Das Programm zeigt eine Sitzungsnummer an. Die nennen Sie uns am Telefon; ohne sie kommt keine Verbindung zustande.
- Gemeinsam arbeiten Wir sehen Ihren Bildschirm und Sie unseren Mauszeiger. Sie bleiben am Gerät und können jederzeit übernehmen oder beenden.
- Beenden Mit dem Schließen des Programms ist die Verbindung vorbei. Für die nächste Sitzung starten Sie es erneut.
Was dabei passiert – und was nicht
Nur mit Ihrer Freigabe
Wir können uns nicht von allein aufschalten. Ohne gestartetes Programm und ohne Sitzungsnummer kommt keine Verbindung zustande.
Sie sehen alles mit
Jeder Schritt läuft auf Ihrem Bildschirm ab. Wenn Ihnen etwas nicht passt, sagen Sie es – oder brechen Sie die Sitzung ab.
Verschlüsselte Verbindung
Die Sitzung läuft verschlüsselt über den Dienst pcvisit aus Dresden; die Server stehen in Deutschland.
Kein Dauerzugang
Das Programm bleibt nicht im Hintergrund. Nach dem Schließen besteht kein Zugang mehr.
Einmalig vorab: der Auftragsverarbeitungsvertrag
Bei einer Fernwartung können wir personenbezogene Daten zu sehen bekommen – deshalb verlangt die Datenschutz-Grundverordnung eine schriftliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Das ist einmal zu erledigen und gilt dann für alle weiteren Sitzungen.
- Vorlage herunterladen Die Vereinbarung finden Sie unten als PDF zum Ausdrucken.
- Ausfüllen und unterschreiben Es geht um Ihre Firmendaten und den Umfang der Verarbeitung.
- Zurücksenden Per E-Mail an
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder per Fax an 03571 48 80 90.
Häufige Fragen
Muss ich etwas installieren?
Nein. Das Kundenprogramm wird heruntergeladen und gestartet; es läuft nur während der Sitzung und bleibt danach nicht auf dem Rechner.
Brauche ich Administratorrechte?
Für das Starten in der Regel nicht. Sollen wir etwas installieren oder Systemeinstellungen ändern, brauchen wir während der Sitzung eine Freigabe – die erteilen Sie oder Ihre IT.
Was kostet eine Fernwartung?
Das hängt davon ab, ob Sie bei uns im Service sind. Wir sagen Ihnen vorher, ob die Sitzung über Ihren Vertrag läuft oder nach Aufwand abgerechnet wird.
Können Sie sich auch ohne mich verbinden?
Nicht über diesen Weg. Für betreute Systeme gibt es einen dauerhaft eingerichteten Fernzugriff – das ist ausdrücklich vereinbart und nicht dasselbe wie diese Sitzung.
Was ist, wenn die Verbindung abbricht?
Dann starten Sie das Programm einfach neu und nennen uns die neue Nummer. Es geht nichts verloren, was auf Ihrem Rechner gespeichert ist.
Wir haben noch keinen Auftragsverarbeitungsvertrag – geht es trotzdem?
Rufen Sie an. In dringenden Fällen klären wir den schnellsten Weg; die Unterlagen lassen sich auch kurzfristig unterschreiben und zurücksenden.
Es eilt?
Rufen Sie an, dann starten wir die Fernwartung gemeinsam. Außerhalb unserer Geschäftszeiten nehmen wir Ihre Anfrage über das Rückrufformular auf.
03571 48 80 80 Rückruf anfordern
Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr ·